Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison et les retours.
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos coordonnées et votre wilaya, puis confirmez. Vous pouvez commander avec ou sans compte.
Comment ma commande est-elle confirmée ?
Après votre commande, notre équipe vous appelle au numéro indiqué pour la valider. Une commande que nous ne parvenons pas à confirmer peut être annulée après plusieurs tentatives.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, ou signalez-le lors de l'appel de confirmation.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client (« Mes commandes »), ou via la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande et votre téléphone.
Livraison & paiement
Livrez-vous dans toute l'Algérie ?
Nous livrons dans les wilayas desservies par notre partenaire de livraison, à domicile ou au bureau (stop desk). La liste et les tarifs sont disponibles sur la page Livraison & retours.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de votre wilaya et du mode choisi (domicile ou bureau). Ils sont affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès 8 000 DA d'achat.
Quels sont les délais ?
En général de 1 à 3 jours ouvrés pour les grandes villes du Nord, et jusqu'à 7 à 10 jours pour les wilayas du Grand Sud, après confirmation de la commande.
Comment payer ?
Vous réglez en espèces au livreur, à la réception de votre colis. Aucun paiement en ligne n'est demandé.
Retours & produits
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours après réception pour tout produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Vérifiez votre colis en présence du livreur si possible, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous travaillons avec des fournisseurs identifiés et sélectionnons chaque produit avec soin.
Comment choisir ma teinte ?
Chaque fiche produit détaille les teintes disponibles. En cas de doute, écrivez-nous en décrivant votre carnation : nous vous conseillerons avec plaisir.